コミュニケーションとは、より大きな理解を得るために、ある人から別の人へ情報を伝達することです。私の考えや気持ち、情報を皆さんと共有し、皆さんは私を理解しようとするものです。しかし、文化や言語、世代などの違いにより、コミュニケーションは簡単ではありません。では、コミュニケーションを成功させるために必要な社会的基盤は、どのように強化すればよいのでしょうか。

共感を築き、持続可能で長期的な関係を作り出すには、敬意を払った自己主張が鍵になります。自己主張を身につけることで、「成果」「人間関係」「自尊心」という3つの重要な要素をバランスよく満たし、尊重されるコミュニケーションをとることができます。

成果

成果を得るための慎ましやかな交渉は芸術的なものです。それよりも、自分の欲しいものを得るために、攻撃的な戦法で相手をブルドーザーで押し退けるような人の方がずっと一般的です。

私は、クライアントに成果を得るためのコーチングを行う際、”I think, I want, I feel”：「思い、欲し、感じる」というフレームワークを共有しています。例えば、あるクライアントが上司との面談を予定して、昇給を要求するとします。そのとき、”I think, I want, I feel “：「私は思い、私は欲し、私は感じる」モデルを使って、次のような脚本を作成するでしょう。

「私は、過去4年間の私の仕事のパフォーマンスは、私の資格や教育と相まって、昇給のための配慮に値すると思います。私は、今の職務と同僚に感謝を感じており、この組織に長くとどまりたいと考えています。それで私は、あなたに昇給を検討していただくことを求めているのです。」と。

脚本が出来上がった段階で、私が皆によく聞くのが、「どのような反対意見や反論が考えられるか？」ということです。また、相手がどうしてもその要求に応えられない、あるいは応じない場合、妥協する余地はないのか、ということも聞きます。

人間関係

リーダーが無意識のうちに部下を見下す最も一般的なやり方のひとつが、結果を出そうとするあまり、部下を批判してしまうことです。相手を尊重し、積極的に働きかけるためのより良い方法は、相手の話をよく聞き、理解しようとする姿勢を見せるValidation (正当性の確認)を使うことです。

クライアントが人間関係に悩んでいる時には、どうすればポジティブに相手を動機付けることができますか、と彼らに問いかけます。相手が正しくやっていることは何なのでしょうか？　相手がベストを尽くしている、と認めることができますか？　相手の難しい感情やストレスフルな状況を、「それは私も辛いです」と言って、普段のように落ち着かせることができますか？

人間関係のバランスを取りながら結果を出すことは、特にあなたがこの2つの要素を自分の自尊心を保治ながら組み合わせる時、強力で英知に溢れたことになるのです。

自尊心

自尊心とは、自分の価値観や信念を貫いて、自分の意見、自分らしさ、世界をどう見るか、自分の感じたことなどについて謝罪することがない、ということです。

成果を出すためには、「I think, I feel, I want：私は思い、私は感じ、私は欲する」というツールを使い、人間関係を維持するためには「Validation：正当性の確認」を利用しますが、自尊心を保つための鍵は「Boundaries：境界線」です。

境界線は、あなたと他の人々との間の目に見えないドアです。もしドアの蝶番が外れてしまったら、あなたが望んでいない時でも、人々はドアから入ってくることができます。同様に、ドアが閉まっていて閂がかかっていれば、人を入れることはできません。

誰のためにいつ、ドアを開けるのか、それを決めることが大切なのです。境界線とは、役に立たないものや不健康なものを遠ざける一方で、誰が「正しい」人で、何が「正しい」情報かを決める非常に個人的なプロセスなのです。

私がクライアントと一緒に境界線を設定するときは、まず、パワフルな質問を通して、クライアントが設定したい制限を明確にします。そして、その境界線を他方に明確で冷静かつ簡潔に表現するための脚本を書くように促します。最後に、相手がその境界線を破ったときに、クライアントがどのように境界線を行使するかについて話し合います。

例えば、依存症の同僚がいるクライアントは、「もしあなたが再度深夜に依存症の影響下の状態で電話をかけてきたら、人事部に報告する必要があるでしょう。」と述べるかもしれません。

尊敬を表すコミュニケーションの応用

私は、クライアントとコミュニケーションスキルを教えている際、その人の主なスタイルが、攻撃的、受動的、受動的―攻撃的、または自己主張的なものであるかどうかを確認する手助けをしています。自己主張的なスタイルが彼らの自然な通常の方法ではない場合、私は彼らの自然なスタイルと、より自己主張的なスタイルを対比して、長所と短所を考えるために質問をします。

クライアントが自分も他人も尊重する自己主張的なスタイルを実践し始めたら、尊重のためのコミュニケーションのどの側面が最も得意で最も不得意か、つまり人間関係か、成果か、自尊心かを特定できるように導きます。

第三に、特定した成長分野を改善するために、この記事で取り上げたツールを使用します。成果については「I think, I feel, I want：私は思い、私は感じ、私は欲する」、人間関係については「Validation：正当性の確認」、そして自尊心については「Boundaries：境界線」です。

この3つのステップで、クライアントのコミュニケーションスキルは概ね向上します。人間関係に尊敬の念があれば、お互いに、相手の動機を疑うことなく、相手について一番良いことを考えることができます。お互いに、相手が自分の人生やキャリアに付加価値を与えてくれる資質を持っていると感じるのです。そして、各当事者は、高揚感と肯定感のある対話の中で、相手に尊厳をもって接することができるのです。